1.关注度总量和关注度增量。关注度总量是指舆情事件发生后，在微博★、微信、百度搜索等网络平台形成的发帖量★、浏览量、转发量、评论量的总和★。关注度增量是指信息在某阶段内★，网民对事件的关注度增加的数量。关注度的总量和增量是舆情事件发展的首要指标，也是推动舆情进入不同阶段的关键性因素，见图5，为关注度总量和增量的大致发展趋势★。

　　1.舆情预警期★。预警期即企业舆情事件还未发生★，或刚刚出现苗头★，处于个体间的互相传播，呈分散的、无序的状态。预警实质上分两层意思★，“预★”是指预防★，是对企业监测★、预判、计划的要求，在这个时期，企业做舆情监测、加强管理、增强抵御危害的能力，所做的这些努力通常是为了从萌芽中减少突发事件的发生；“警”是有警醒★、告诫的意思，是当企业已经发生舆情事件，要求企业严肃对待、切实处理问题，防止事情进一步发酵。

　　2.媒体的关注度和活跃度。在网络舆情的传播过程中★，媒体的介入加速了从预警期到爆发期的时间★，从少量的散播状态聚集成范围讨论★，使普通的网络事件升华成社会热点。

　　2020年 4 月 27 日★，王某在西安某4S 店购买的进口奔驰汽车★，还没开出店门就发现车辆发动机存在漏油问题。在之后的 15 天里，该女士与 4S 店多次沟通并反复交涉，却被告知不退款不换车★、只能更换发动机。5 月 9 日，王某再次来到 4S 店与店方理论，随后其情绪激动的坐在一辆奔驰车的引擎盖上哭诉维权，并将过程拍成视频上传到网络平台上★，引发全国关注。

　　网络舆情的阶段关键指标是指在网络舆情中，投入20%，却能达到80%效果的，推动舆情事件发展，使其进入下一阶段的指标行为★。企业网络舆情的应对，若能迅速反应每个关键指标的节点★，从中适时引导，可事半功倍。我们根据舆情主体的行为分析，归纳了下列关键指标★，并且分析了指标变化和网络舆情发展阶段之间的对应关系，以此可以识别网络舆情的进展程度★。

　　摘要：如何识别和分析互联网上的话题，掌握网络舆情发展动态★，引导化解危机舆论并对其采取合理的处理措施，对维护社会稳定和发展有着不可忽视的积极意义。网络舆情的分析监测，传统的处理主要依靠人工进行分类与处理★，现实中需要实时跟踪监控的网站数量多、形式复杂★、内容广★，传统舆情监控已经难以适应网络的需求。本文主要通过对我国网络舆情的现状分析★、相关支撑理论、监测分析过程★、技术的应用及意义方面进行分析梳理★，特别是通过对微博社交平台中舆情“3岁女童被喂到70斤做吃播赚钱”的分析监测过程详细介绍网络舆情技术。最后，对本文的研究进行总结，并对未来的研究走出贡献。

　　第一阶段★，当事人的负向情感倾向度比较突出，处于舆情发展的萌芽状态，若企业对舆情事件不加以控制和沟通，尤其是受害者身份特殊或涉及广大网民利益的事件★，网民情感需要充分发泄和表达，很容易引发舆论话题，使事件进入第二阶段舆情爆发。在爆发期，网民聚集观点和态度形成巨大的情感倾向包围圈，群体的作用导致现象和问题被放大，直到企业或者政府给出合理的符合期待的解决问题结果，事情才逐渐平息进入第三阶段消退期★。

　　参考张蕾（2016）在舆情生命周期指标体系研究中★，通过其发生过程，可分为三个阶段，潜伏期★、扩散期、和衰退期。根据企业在不同周期节点的不同应对策略★，可分别概括为舆情预警器、舆情爆发期、舆情消退期。

　　3.网民的情感倾向度★。情感倾向度是指网民对此次事件支持或反对★，同情或谴责的态度★。一般企业的负面信息更敏感★，更容易引起网情感极端化。

　　奔驰女维权事件发生前后★，每一个时间节点对应的不同事件及企业不同的应对方式，都使整个网络舆情的舆论走势往不同方向发展★，见表2。

　　涉事4S店先是逃避责任、敷衍应付女车主，随后又虚假回应媒体★，再之后被曝出女车主与其高管的谈线万的金融服务费等信息，牵扯出金融贷款等行业潜规则★。此事件经过在网络上数十天不断的热议发酵，最终监管部门介入，奔驰商家与女车主和解，4S店被暂时停业并罚款。

　　2.舆情爆发期。爆发期顾名思义指事件已发生，通过网络平台急速传播和扩散★，形成公众议题★。一旦舆情爆发，企业再没有回旋的余地，伴随企业不同的回应和和网民相应的态度，舆情信息会不断蔓延和反复，形成大规模的观点聚集。由于网络信息的传播特征，从舆情发生到爆发，往往时间非常短★，甚至1-2个小时形成高峰，企业舆情处置和应对难度增大。

　　第一阶段，舆情预警期，事件处于小范围传播★，排除人为的爆料★，媒体不会关注也不会参与其中。第二阶段，当舆情信息被放在网上引起媒体的关注，就是舆情爆发的初始阶段★，一旦网络媒体★，主流门户网站、主流论坛★、微博大V、公众号在网上活跃起来，转发评论★，传统媒体再以新闻跟进报道与网络媒体产生互动，网民的参与度和关注度增强。第三阶段，随着企业对舆情事件的应对，媒体对事件进行正面的积极报道，使舆情逐渐进入消退期。

　　第一阶段★，舆情预警期，关注度总量和增量相对平缓★，关注事件的主体多为当事人和企业，以及零散的知情人。第二阶段★，当事件被某种媒介爆料在网上★，伴随着主观的人为的活跃性、互动性的变化，短时期内关注度总量和增量的直线上升★，进入舆情爆发期。在这个时期，关注度总量呈波浪式运动状态★，有回旋、跨越式的发展现象★。如果以微博热搜为舆情爆发的临界点★，根据最新微博热搜榜单，最低线万，其点赞★、评论数可达百万。关注度增量随着总量小幅度的增加之后开始平缓下降。第三阶段，关注度增量变为0或更少，关注度总量逐渐减少，舆情进入消退期★，此次事件逐渐在人们的视线.舆情消退期。消退期是指在舆情传播过程中，舆情信息量出现衰减★，关注度消退，热度降低或被别的话题取代。舆情的消退说明企业在爆发期的应对策略起到关键性作用，信息量的减少并不代表舆情的结束，企业仍需做出努力★，避免再发生此类事件★。